Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od trenutka preuzimanja robe (paketa) bez navođenja razloga i dodatnih troškova.Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora Izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji dobija u paketu sa isporučenom robom ili popunjavanjem onlajn IZJAVE ZA ODUSTANAK OD UGOVORA koju možete preuzeti ovde:
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora zaključenog na daljinu smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu poštom, na adresu firme: 24214 Bajmok, ul.Suboticka br. 52, u roku od 14 dana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu. Protekom roka od 14 dana od momenta kada roba dospe u vlaništvo Kupac, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupca, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora.U slučaju odustanka od ugovora, Kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. U slučaju povraćaja novca, iznos se vraća po prijemu proizvoda, odnosno nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan proveriti svoj paket i ukoliko na njemu ima vidljivih fizičkih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, kupac može da odbije pošiljku ili da zahteva otvaranje paketa u prisustvu službenog lica. U ovom slučaju kupac je dužan da kontaktira prodavca telefonom na broj +381 65 99-11-601, putem e-maila na adresu klinockid@gmail.com ili pisanim putem dopisom na adresu: Klinocki Wine, Suboticka 52, 24214 Bajmok i da navede razlog zbog koga je odbio preuzimanje paketa.Ukoliko je kupac primio paket i nakon otvaranja transportnog pakovanja ustanovi oštećenje robe ili da podaci na računu nisu odgovarajući, kupac je dužan u najkraćem mogućem roku kontaktira prodavca telefonom na broj +381 65 99-11-601, putem e-maila na adresu klinockid@gmail.com ili pisanim putem dopisom na adresu: Klikocki Wine, Suboticka 52, 24214 Bajmok.Reklamacija se može prihvatiti uz dostavu dokaza o kupovini.Postupak reklamacije započinje popunjavanjem OBRASCA ZA REKLAMACIJU ROBE koju možete preuzeti ovde:
Prodavac je u obavezi da u roku od jednog dana potvrdi da je reklamacija primljena. U roku od osam (8) dana od dana prijema reklamacije, prodavac će pisanim ili elektronskim putem obavestiti kupca o odluci u vezi reklamacije (prihvaćena ili odbijena primedba kupca), odnosno o načinu rešavanja reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prodavac je dužan da reklamaciju reši u roku od petnaest (15) dana od dana prijema reklamacije.Prodavac će u najkraćem mogućem roku o svom trošku dostaviti artikle za koje se utvrdi da nedostaju u pošiljci ili da su dostavljeni u neispravnom stanju.Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći radi rešavanje sporne situacije, a sve u cilj otklanjanja predmetnih nedostataka.
Zaštita privatnosti korisnikaDa bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i kontakt telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo poručene artikle, kao i da vidite status Vaše porudžbine.U ime web prodavnice Klinocki wine koji posluje u okviru firme Atila Klinocki pr, Klinocki wine. Bajmok, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni radnje Atila Klinocki pr, Klinocki wine Bajmok odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.2.1.8. Zaštita poverljivih podataka o transakcijiPrilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, OTP Banka ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstavaProizvode koje naručite preko weshopa klinockiwine.rs možete platiti na tri (3) načina:
U slučaju reklamacije ili odustanka od ugovora, Kupac ima pravo na zamenu za drugi proizvod ili na povraćaj novca. U slučaju povraćaja novca, iznos se vraća po prijemu proizvoda, odnosno nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Prodavac je dužan da vrati iznos koji je Kupac platio na osnovu računa/ugovora i to najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Reklamacije ili Izjave o odustanku ugovora.Povraćaj sredstava se vrši isključivo na dinarski tekući račun Kupca. Ne postoji mogućnost za povrat sredstava u gotovini.U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Klinocki Wine Bajmok je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
Izjava o PDV-u
Atila Klinocki pr, Klinocki wine Bajmok nije u sistemu PDV-a.
Nakon potvrđene porudžbine stići će Vam e-mail potvrda da je Vaša porudžbina evidentirana.
Poručeni proizvodi putem webshopa klinockiwine.rs će Vam biti isporučni posredstvom eksterne kurirske službe. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Kupac je dužan da ispravno unese podatke za dostavu paketa: ime i prezime primaoca, ulicu i broj primaoca, poštanski broj i mesto primaoca, odnosno telefon primaoca koji će se koristiti samo u slučaju kada dođe do problema prilikom dostave paketa. Kupac je dužan da obezbedi da u periodu isporuke na adresi bude punoletna osoba koja može preuzeti pošiljku. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregleda paket. Ukoliko primeti da je transportna kutija oštećena ili postoje neka vidna oštećenja, može da odbije prijem pošiljke i dužan je da obavesti prodavca putem mejla ili pozivom na broj +381 65 99-11-601.Prodavac je dužan da prodatu robu zapakuje tako da se normalnim rukovanjem u transportu ne mogu oštetiti.Ako iz bilo kojeg razloga kupac nije primio robu ili obaveštenje o isporuci u očekivanom vremenu, potrebno je da o tome neodložno obavesti prodavca, kako bi prodavac preduzeo radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamenska pošiljka.